1，crm客户管理系统哪个好用？
推荐：SugarCRM、爱客CRM系统、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM1、SugarCRMSugarCRM是一块美国CRM软件，不过台湾地区由代理，所以除了繁体中文版，有收费版托管版和免费社区版。免费版的SugarCRM为社区版本，安装在本地的，基本的CRM功能该有的功能都有，包括客户、潜在客户和联系人管理；报告与数据分析；支持移动端工作；还有很多的市场应用工具。社区免费版本，用户很方便的安装到自己的服务器上。用于培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几万个的范围内。2、爱客CRM系统微问家作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端面向大中型企业提供个性化移动信息化整体解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统，建立企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全程服务。3、XToolsCRMXToolsCRM是北京沃立森德软件技术有限公司旗下产品。北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子帐本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。4、Vtiger CRMVtiger是基于SugarCRM收费版的精简版的。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：协同工作、任务管理和第三方整合。这是国人基于二次开发的产品，大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是中小型公司的好工具，但是这个是个人开发的，可能开发者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。5、Zurmo CRMZurmo 是一款英文开源软件，并且是一款“游戏化”的软件，使他成为了榜单中独一无二的软件。因此这套软件开发设置了各种不同类型的任务，完成任务后用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间对同一项任务开展竞赛，在任务完成后给予奖励。Zurmo 目前最大的缺点就是没有中文，全英文操作界面，虽然界面都是标准英语，可是熟悉还是需要一段时间，或者哪个高人二次开发翻译成中文，服务广大群众，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。
2，目前国内做it运维管理软件的有哪几个公司啊
目前国内做it运维管理软件的有哪几个公司
目前软件公司是一个前景较好的行业，各种各样的软件公司也在不断的增加，北京软件开发公司一直是很被看好的一家软件开发公司，下面为大家详细介绍一般客户对软件开发公司的要求有哪些?
软件开发公司排行榜
华盛恒辉科技有限公司
五木恒润科技有限公司
东软
博彦
海辉
文思
浙大
奥博
浪潮
软通
一是客户软件技术需求该公司能否为客户实现，二是该公司的服务质量如何，三是该公司的报价客户是否能接受。
先来说第一点，软件技术方面，一般的企业、政府单位、学校等对软件技术上的要求不会太高，一般的功能方面都是可以实现的，一个软件功能是一方面，另一方面就是美工的要求了。小编认为，一个软件的成败，美工也扮演着十分重要的角色，如果美工不好，就算功能方面全部实现，这个软件也是不完美的，而美工是需要人员去设计的，许多软件公司有着一流的技术，但未必有一流的美工。所以一般在考察公司时，美工和技术都要考虑进去，并且要考察该公司的人员是否有设计能力。
第二点是服务质量方面了，一般来说软件公司也好，网站建设公司也好，这些互联网相关的公司都有前端销售人员与技术人员，一般与客户沟通的是前端的销售人员，销售人员可能经过培训，对技术方面有一定的了解，而且接触的客户多了，对软件功能也是比较熟悉的。服务质量也是分为两方面的，售前和售后。所以在签合同时，如果对服务方面有要求的，最好写入合同，比如要求软件是一个月内完成的，对工作效率的要求等。售后就是指对软件的维护、对软件突发问题的及时解决等方面。
第三点软件公司的报价问题，报价其实和前两点也是相关的，如果技术好、服务好，报价自然就会高一点，小编认为，一般客户要选择性价比高的，所以要找三家左右的公司进行对比后决定。
以上是小编为大家介绍的一般客户选择软件开发公司所需要满足的要求，北京软件开发公司在这些方面一直得到了客户的认可，这也是北京软件开发公司一直被看好的原因所在。
3，运维管理工具哪家的好？
运维管理分为很多个方向，比如主机监控、ITSM流程管理、devops敏捷开发、APM应用性能管理，等等，太多的方向。
通常用得较多的，应该是 主机监控和ITSM流程管理系统。主机监控，像北塔、PIGOSS，都是很成熟的产品。
ITSM流程管理系统，可以了解一下 Servicehot ITSM系统，提供了SaaS、onpermise Saas（项目租用）、onpermise（项目）多种合作模式，功能全面，个性化程度高，适合各行业的运维部门使用！
4，IT运维管理软件哪个好
运维管理分为很多个方向，比如主机监控、ITSM流程管理、devops敏捷开发、APM应用性能管理，等等，太多的方向。通常用得较多的，应该是 主机监控和ITSM流程管理系统。主机监控，像北塔、PIGOSS，都是很成熟的产品。ITSM流程管理系统，可以了解一下 Servicehot ITSM系统，提供了SaaS、onpermise Saas（项目租用）、onpermise（项目）多种合作模式，功能全面，个性化程度高，适合各行业的运维部门使用！
5，求一个最好的文档管理系统，或解决方案
会博通综合文档管理系统：文档协同化管理，应用到具体业务中，不再成为“额外工作量”共享协同系统中的任何文档都可以发起流程流转，如文档共享、归档移交、合同草拟审批等应用。审批可对没有权限应用的文档发起借用申请，快捷实现审批授权阅读，并可限定电子文档的借出权限与时间，让文档流转更为安全，易传易收。自由流程程在流转过程中了灵活修改或增减处理人员与步骤，亦可固化审批流程。个性化模板支持自定义设置表单与流程步骤的流程模板管理，方便实施规范化的业务审批。在线编辑文档流转过程中可实现在线编辑修改，并可记录修改痕迹，真正实现电子化办公。在线预览可不使用第三方程序，直接在浏览器中预览带有防扩散水印的office、设计等常用格式文档。
6，有没有开源的文档管理系统？什么公司开发的？
现在普遍的文档管理系统都不会开源，易度的也不是开源的，只是有免费版本而已。而且，都会有用户限制，一般都是10个用户左右，有一些还有空间限制或者文档份数限制。
思昂软件是一个专业的文档管理系统，它们也有免费版本。10个用户 空间、文档份数限制。普通的增删改查都可以在上面完成。普通文档管理，完全没有问题。
7，bim从设计到运维都需要使用哪些软件？请详细说明
一、 规划设计、建筑设计建模阶段：软件：Revit、Rhino（犀牛）、Bentley、Tekla 、ArchiCADRevit是我国建筑业BIM体系中使用最广泛的软件之一。Revit软件可以按照建筑师和设计师的思考方式进行设计，因此，可以提供更高质量、更加精确的建筑设计。通过使用专为支持建筑信息模型工作流而构建的工具，可以获取并分析概念，并可通过设计、文档和建筑保持您的视野。强大的建筑设计工具可帮助您捕捉和分析概念，以及保持从设计到建筑的各个阶段的一致性。插件：建模大师、族库大师（基于Revit）、Grasshopper（基于Rhino）采用revit+建模大师可以大幅度提升建模效率。建模大师分为建筑、机电两个业，可以直接把CAD图纸导入Revit软件，通过快速的识别、转化把二维图纸转化成三维模型。通过建模大师可以避免大量的重复建模时间，效率几十、几百倍的提升。并对工程项目做了本土化管理，更加符合国内建模习惯。族库大师能够帮助用户能够方便快捷的获取到在建筑设计或创建BIM模型时所需要的“族”文件。族库大师提供10000个左右的族，节省了大量找族、布置族的时间。二、规划设计、建筑设计分析阶段：PKPM结构设计、节能设计、绿建设计、清华日照PKPM，它是中国建筑科学研究院建筑工程软件研究所研发的工程管理软件，它可以直接从DWG文件中提取建筑模型进行节能设计。可以最大程度的减轻建筑师的工作量，在方案、扩初和施工图等不同设计阶段方便的进行节能设计，避免了二次建模的工作。使用建模软件进行建模。CHCE软件提供了自带的建模工具，可以快速高效的完成建筑模型的建立。可以直接利用PKPM系软件的PMCAD建模数据。如果有了PMCAD的数据，则可以直接进行节能设计工作。三、在招投标、施工阶段预算造价工作：鲁班、广联达等钢筋、图形、计价软件鲁班算量软件支持一图多算，一套图纸可以套用全国不同地方的计算规则进行计算同时适合工程量清单报价。利用CAD强大的绘图功能进行精确的三维扣减计算，是手工计算和自主开发平台软件所无法达到的。严格按照计算规则按实际接触面积（现浇构件）、按构件体积（预制构件）分别计算摸板，并对规则中超高的部分进行单独统计。对于一个工程已经建好的构件属性，通过存取，可以在不同工程中间调用，省去了繁杂的构件定义（定义名称、查套定额）过程。生成带工程量的标注图，方便工程量核对。四、施工管控及BIM应用阶段：鲁班集成应用、Navisworks、BIM5D对多专业BIM模型进行三维空间碰撞检查，对因二维图纸造成的问题进行提前预警，第一时间发现和解决设计问题。通过各种规范化的检查规则规则，确保分析出的碰撞结果与现场施工时所产生的施工冲突相符，通过对碰撞点结果的分析，在实际施工前预先解决问题，节省工时不必要的变更与浪费。实现可视化施工交底降低相关方的沟通成本，减少沟通错误，争取工期，为项目创造出实际的价值。Navisworks，这款软件属于Autodesk公司。NW的软件很大，功能和操作却很简单。它能将很多种不同格式的模型文件和并在一起。基于这个能力，产生了三个主要的应用功能：漫游，碰撞检查，施工模拟。漫游就是在里面走动。碰撞检查就是你能很轻松的发现哪一根管道和哪一根梁发生了碰撞。施工模拟就是把施工的过程做成一个动画。让大家知道每一天施工到了什么程度。五、运维阶段：ArchiBUS、蓝色星球资产与设施运维管理平台（BE BIM AFMP V2.0）。ArchiBUS是美国运用比较普遍的物业运维软件，可以通过端口与现在最先进的BIM技术相连接，形成有效的管理模式，提高设施设备维护效率，降低维护成本。ArchiBUS目前在中国主要用于学校的运营管理。
8，bim从设计到运维都需要使用哪些软件？请详细说明
目前常用BIM软件数量已有几十个，甚至上百之多。但对这些软件，却很难给予一个科学的、系统的、精确的分类。目前在国内BIM应有行业产生一定影响的分类法大致有三种：何氏分类法；AGC分类法；厂商、专业分类法。（一） 何氏分类法何氏分类法，由国内知名BIM应用专家何关培先生，在其2010年9月新浪博客上创建。其博文基于对在全球具有一定市场占有率、且在国内市场具有一定影响力和知名度的BIM软件（包括能发挥BIM价值的软件），进行梳理和归纳，提出各类型BIM软件总体相互关系图如下：1 BIM核心建模软件从图可知，目前主要有以下四大门派提供BIM核心建模软件：1）Autodesk公司的Revit建筑、结构和机电系列。它在国内民用建筑市场上携此前AutoCAD广布之天然优势，已再次占用很大市场份额。2）Bentley公司的建筑、结构和设备系列。Bentley系列产品在工业设计（石油、化工、电力、医药等）和市政基础设施（道路、桥梁、水利等）领域，具有无可争辩的优势。3）Nemetschek/Graphisoft公司的ArchiCAD/AllPLAN/VectorWorks产品。其中，ArchiCAD作为一款最早的、具有一定市场影响力的BIM核心建模软件，最为国内同行熟悉。但其定位过于单一（仅限于建筑学专业），与国内“多专业一体化”的设计院体制严重不匹配，故很难实现市场占有率大突破。AllPLAN主要市场在德语区，VectorWorks则多见于欧美等工业发达国家市场。4）Dassault公司的CATIA产品以及Gery Technology公司的Digital Project产品。其中CATIA是全球最高端的机械设计制造软件，在航空、航天、汽车等领域占据垄断地位，且其建模能力、表现能力和信息管理能力，均比传统建筑类软件更具明显优势，但其与工程建设行业尚未能顺畅对接，属其不足之处。Digital Project则是在CATIA基础上开发的一个专门面向工程建设行业的应用软件（即二次开发软件）。这两款产品属于曲高和寡。因此在软件选用上建议如下：1）单纯民用建筑（多专业）设计，可用Autodesk Revit；2）工业或市政基础设施设计，可用Bentley；3）建筑师事务所，可选择ArchiCAD、Revit或Bentley；4）所设计项目严重异形、购置预算又比较充裕的，可选用Digital Project或CATIA；5）充分顾及项目业主和项目组关联成员的相关要求。这也是在确定BIM技术路线时需要考虑的要素。2 BIM可持续（绿色）分析软件可持续（或绿色）分析软件可使用BIM模型信息，对项目进行日照、风环境、热工、景观可视度、噪音等方面的分析和模拟。主要软件有国外的Echotect、IES、Green Building Studio以及国内的PKPM等。3 BIM机电分析软件水暖电或电气分析软件，国内产品有鸿业、博超等，国外产品有Designmaster、IES Virtual Environment、Trane Trace等。4 BIM结构分析软件结构分析软件是目前与BIM核心建模软件配合度较高的产品，基本上可实现双向信息交换，即：结构分析软件可使用BIM核心建模软件的信息进行结构分析，分析结果对于结构的调整，又可反馈到BIM核心建模软件中去，自动更新BIM模型。国外结构分析软件有ETABS、STAAD、Robot等以及国内的PKPM，均可与BIM核心建模软件配合使用。5 BIM深化设计软件Xsteel作为目前最具影响力的基于BIM技术的钢结构深化设计软件，可使用BIM核心建模软件提交的数据，对钢结构进行面向加工、安装的详细设计，即生成钢结构施工图（加工图、深化图、详图）、材料表、数控机床加工代码等。6 BIM模型综合碰撞检查软件以下这两个根本原因，导致模型综合碰撞检查软件的必然出现：（1）不同专业人员使用各自建模软件，来建立与自己专业相关的BIM模型，而这些模型需在同一个环境里面集成起来，才能完成整个项目的设计、分析及模拟，但这些不同专业建模软件，本身无法实现这一点；（2）对于大型项目而言，因硬件限制而使BIM核心建模软件往往无法在一个文件里操作整个项目模型，但是又必须把这些分开创建的局部模型整合在一起，进而才能研究整个项目的设计、施工及其运营状态。模型综合碰撞检查软件基本功能包括集成各种三维软件（包括BIM软件、三维工厂设计软件、三维机械设计软件等）创建的模型，并进行3D协调、4D计划、可视化、动态模拟等，其实也属于一种项目评估、审核软件。常见模型综合碰撞检查软件有Autodesk Navisworks、Bentley Projectwise Navigator和SolibriModel Checker等。7 BIM造价管理软件造价管理软件利用BIM模型提供的信息进行工程量统计和造价分析。它可根据工程施工计划动态提供造价管理需要的数据，亦即所谓BIM技术的5D应用。国外BIM造价管理有Innovaya和Solibri，鲁班则是国内BIM造价管理软件的代表。8 BIM运营管理软件美国国家BIM标准委员会认为，一个建筑物完整生命周期中的75%成本发生在运营阶段（使用阶段），而建设阶段（设计及施工）的成本只占25%。因此可断言，BIM模型为建筑物运营管理阶段提供服务，将是BIM应用的重要推动力和主要工作目标。BIM运营管理软件中，ArchiBUS是最有市场影响的软件之一，而FacilityONE也将提供有关帮助。9 二维绘图软件从BIM技术发展前景来看，二维施工图应该只是BIM模型其中的一个表现形式或一个输出功能而已，不再需有专门二维绘图软件与之配合。但是国内目前情形下，施工图仍然是工程建设行业设计、施工及运营所依据的具有法律效应的文件，而BIM软件的直接输出结果，还不能满足现实对于施工图的要求，故二维绘图软件仍是目前不可或缺的施工图生产工具。在国内市场较有影响的二维绘图软件平台主要有Autodesk的AutoCAD、Bentley的Microstation。10 BIM发布审核软件常用BIM成果发布审核软件包括Autodesk Design Review、Adobe PDF和Adobe 3D PDF。正如这类软件本身名称所描述的那样，发布审核软件把BIM成果发布成静态的、轻型的、包含大部分智能信息的、不能编辑修改但可标注审核意见的、更多人可访问的格式（如DWF/PDF/3D PDF等），供项目其他参与方进行审核或使用。上图实线表示信息直接传递，虚线代表信息间接传递，箭头表示信息传递方向。由图可再将不同类型BIM软件，根据专业和实施阶段作如下区分：（1）建筑：BIM建筑模型创建、几何造型、可视化、方案设计等；（2）结构：BIM结构建模、结构分析、深化设计等；（3）机电：BIM机电建模、机电分析等；（4）施工：碰撞检查、4D模拟、施工进度和质量控制等；（5）其他：绿色设计、模型检查、造价管理等；（6）运营管理FM（Facility Management）；（7）数据管理PDM。（二）AGC分类法AGC（Associated General Contractors of American）是指美国总承包商协会。其关于BIM软件分类方法，由何关培先生在其2011年7月博文中予以翻译、诠释及推介。AGC把BIM软件（含BIM相关软件）分成八大类：（1）概念设计和可行性研究软件（Preliminary Design and Feasibility Tools）；（2）BIM核心建模软件（BIM Authoring Tools）；（3）BIM分析软件（BIM Analysis Tools）；（4）加工图和预制加工软件（Shop Drawing and Fabrication Tools）；（5）施工管理软件（Construction Management Tools）；（6）算量和预算软件（Quantity Takeoff and Estimating Tools）（7）计划软件（Scheduling Tools）；（8）文件共享和协同软件（File Sharing and Collaboration Tools）。 下面即为每类型软件具体情况（软件名称/厂商/BIM用途）。（三）厂商、专业分类法（1）法国Dassault的Caitia ：起源于飞机设计，作为功能最为强大的三维CAD软件，具有独一无二的曲面建模能力，可应用于最复杂、最异型的三维建筑设计。（2）美国Google的草图大师Skechup：最为简单易用，建模极快，特别适合于前期的建筑方案构思、推敲及修改。但因建立的为形体模型，故难以用于后期的深化设计和施工图设计。（3）美国Robert McNeel的犀牛（Rhino）：广泛应用于工业造型设计，简单、快速、实用，具有不受约束的自由造形3D和高阶曲面建模工具，故在建筑曲面建模方面可大展身手。（4）匈牙利Graphisoft的ArchiCAD：作为在欧洲应用较广的三维建筑设计软件，集3D建模展示、方案设计和施工图设计于一体，但跟中国设计标准、制图规范仍存在衔接问题，故在结构等专业计算和施工图设计应用方面还有一定困难。（5）美国Autodesk的Revit：作为优秀的三维建筑设计软件，集3D建模展示、方案设计和施工图设计于一体，使用简单，但复杂建模能力有限，且在中国设计标准、制图规范存在对接问题，有待进一步提升和优化。（6）美国Bentley的Architecture：作为历史悠久、功能强大的系列三维建筑设计软件，集3D建模展示、方案设计和施工图设计于一体，但使用较为复杂，且与中国设计标准、制图规范存在衔接问题。（7）美国Autodesk的3DS Max：是广为人知的动画渲染、制作软件，功能强大，集3D建模、效果图和动画展示于一体，但非真正的设计软件，只用于方案展示。（8）国内建筑专业设计主流软件：包括天正建筑、斯维尔、理正建筑等，均基于AutoCAD平台开发，完全遵循中国工程标准、规范和建筑设计师习惯，几乎成为建筑专业施工图设计的必备软件。它们同时具备三维自定义实体功能，故可应用于较为规整建筑的三维建模方面。（9）国内建筑给排水设计主流软件：包括理正给排水、天正给排水、浩辰给排水等，均基于AutoCAD平台开发，完全遵循中国工程标准、规范和给排水工程师习惯，集施工图设计和自动生成计算书为一体，应用广泛。（10） 国内建筑给暖通设计主流软件：鸿业暖通、天正给暖通、浩辰暖通等，均基于AutoCAD平台开发，完全遵循中国工程标准、规范和暖通工程师习惯，集施工图设计和自动生成计算书为一体，应用广泛。（11）国内建筑电气设计主流软件：博超电气、天正电气、浩辰电气等，均基于AutoCAD平台开发，完全遵循中国工程标准、规范和电气工程师习惯，集施工图设计和自动生成计算书为一体，应用广泛。（12）国内建筑结构设计主流软件： PKPM结构系国家标准制定单位基于自主平台研发；广厦结构基于AutoCAD平台开发；探索者结构基于AutoCAD平台，主要用于结构分析的后处理，出结构施工图。三者均完全遵循中国工程标准、规范和结构工程师师习惯，应用十分广泛。（13）国内建筑节能设计主流软件，包括PKPM节能、斯维尔节能、天正节能等，均可按照各地气象数据和标准规范分别验证，可直接生成符合审查要求的分析报告书及审查表，属于规范验算类软件。（14）国内建筑日照设计主流软件：天正日照、众智日照、斯维尔日照等，均可按照各地气象数据和标准规范分别验证，可直接生成符合审查要求的分析报告书，并提供给审图之用，属规范验算类软件。（15）高端结构分析与设计软件：SAP适合多模型计算，拓展性和开放性更强，设置更灵活，趋向于“通用”的有限元分析, 但需事先熟悉设计规范；而Etabs结合中国设计规范较好，适合于对规范不太熟悉的使用对象，但二者均没有后处理。（16）强大的环境能源整合分析软件：以IES 为代表，用于对建筑中热环境、光环境、设备、日照、流体、造价以人员疏散等方面因素，进行精确模拟和分析，功能强大。但许多知识点较为深奥，不易熟练掌握。（17）国内施工造价主流软件（含造价和算量）：包括广联达（自主平台)、鲁班(AutoCAD平台）、斯维尔(AutoCAD平台）、神机妙算（自主平台)和品茗等。这类软件都须严格遵循国内各地定额规范，故鲜有国外软件竞争。
9，如何建立真正支持业务的高效运维体系
1. 业务运维有三个方面。分别是，IT支撑，这是APM的最擅长的领域，关注IT运维和IT基础设施监控，还要包括针对网络、应用端主动监控和应用性能管理；其次是业务系统，包括传统的ERP、交易系统、订单、支付系统、物流系统、供应链系统等，关注的是系统的稳定性，从数据的角度看业务的运营。最后是业务管理，关注的是企业内部人员、绩效问题的组织系统，包括业务流程、业务结果、业务效率和业务评价等；现在来说前两者都可以立刻实现，而业务管理部分还需要有相应的标准化体系建立。
2. 基于以上三个维度，可以构建三维立体模型，并根据业务指标与用户体验指标建立起基于业务质量的动态监控指标体系，形成相应的S－KPI、KQI，为业务运维提供科学的考评标准，这也是业务管理标准建立的基础。
10，如何构建服务质量管理体系
1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。
11，请问国内IT服务管理ITIL软件哪家最好？
国聿Ahoova是国聿软件科技有限公司基於ITIL V3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（Business Service Promotion Solutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基於ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用於海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。
国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业裏面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。
国聿ITSM/ITIL软件Ahoova产品的特色：
（1）.强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。
（2）.完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。
（3）.故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。
（4）.配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。
（5）.知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。
（6）.其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。
（7）.邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附著在相应的请求记录裏面）。
（8）.项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。
（9）.用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。
（10）.Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统後，可以看到与自己相关的任务日历。）
（11）.IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。
（12）.IT工程师的工作量、绩效考察。
（13）.服务请求完成後，终端用户的回访与跟踪。
（14）.提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。
（15）.客户化定制能力（任何功能的表单裏面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。
（16）.支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。
（17）.跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。
（18）.报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。
（19）.多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。
12，ITIL和IT运维管理有什么关系？
it服务包含it运维和itil培训，it运维和itil培训是同等级别的服务项目早期IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。ITIL与IT运维管理的关系.ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。