CRM系统一般是什么意思
众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。但是令好多企业老板不解的是，我们确实也在使用CRM系统，但是效果微乎其微，究竟是什么原因？其实归根结底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。一、做客户关系管理，除了购买一套软件，还需要做什么？ 某知名连锁店老板在两年前， 固执的认为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目以失败告终。这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。二、以为有了CRM软件就会有会员 有了CRM软件，就有会员？NO。有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实大家应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪，但是给未经过专业训练的人用，也许都赶不上奥运选手用玩具手枪的射程。三、对系统的建设难度，成本估计不足 有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。并且，开发系统前没有几个餐饮企业对CRM有深入的理解，在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着，世界天天在变，客户的行为过程变化很大，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势？四、CRM不仅是管理系统，还需要运营 在未来的五年，“电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是，并不是所有的企业都跟得上这一步伐，仅仅靠小规模的缓慢改革最多是“头疼医头，脚疼医脚”。CRM的系统十分复杂，会员招募，会员权益设置，会员活动策划，会员口碑管理单是一个口碑评价，如果每天都看到口碑评价，但是却不去与之互动，去了解客户的想法，又有何价值？五、挖一个做过CRM的市场人员，就可以开展会员营销? 有些数据化的东西是无法人工操作的，除非会员量是个位数。最简单的例子，有些企业由于会员发展较好，已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？再比如想对长期未到店的会员进行唤醒，这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销，就是对资源的一种浪费，没有个强大的后台作支撑，光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。六、一旦上了CRM系统，就期待短期见效 罗马不是一天建成的，做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销，就是数据营销，因此会员基数不够大，效果就不会理想。并且，前几个月，需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行，关注官方微博，官方微信，就成为粉丝，可以将粉丝发展为会员进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限，回复转发也寥寥无几，但是贵在坚持。坚持以好的内容，好的图片，主动推送，及时与粉丝互动日积月累，你的微博、微信就是有效的，而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。七、没有效果，就认为CRM没有用 几日前，一篇文章《会员积分制没有死，只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。”其实，积分只是客户关系管理的一种形式，只要店不关闭，和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败，不能怪工具不好用，使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。八、迫于业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员CRM发展效果 这个问题是常见的，尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标，很多经理人为了冲业绩大搞活动。可如果没有一个合适的营销体系，甚至每天的价格都不统一，天天很多低折扣活动，不但没有新人愿意加入会员，还使忠诚于你的客户离你而去。因此，在执行会员营销前，一定先让自己的营销活动有一个统一的思路，即便是低折扣而来的，也要让他们有一个归宿，积累属于自己企业的数据库。综上所述，细节告诉我们，CRM，完全不是一套软件可以解决的。要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。企业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”，真心希望企业都可以从容面对，让CRM创造价值，让客户价值最大化。
CRM系统是什么意思
CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。CRM主要功能特点1、易用性易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助团队提高生产力。2、易于集成CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保不浪费时间，更好开展业务。3、适应性一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。4、创造更好的客户体验CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好地服务。5、帮助管理者做出更好的战略决策CRM收集客户的所有重要数据，为提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。
什么叫crm系统
所谓CRM系统，是CustomerRelationshipManagement的简称，其中文名称为"客户关系管理"。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。点击了解产品它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。有问题咨询ECCRM。EC是一款开箱即用的全场景CRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用ECCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC产生。