美联航又爆出什么丑闻？
美联航继今年早些时候强行拉客下飞机的事件之后，再次和乘客就机上位置发生冲突。据报道，6月29号，一名来自夏威夷的亚裔女教师内山雪莉(Shirley Yamauchi)早前带同2岁零3个月大的儿子，乘坐联航(United Airlines)客机从休斯敦飞往波士顿出席教学会议，航程约为3个半小时。但机组人员在她与儿子各自持有效机票的情况下，强行将其中一个座位让予另一位候补乘客。内山雪莉受访时表示，她在3个月前就已经花了1000美元为儿子Taizo购买机票。当天她与儿子登机后，一名机组人员前来查看她的儿子是否在座位上。此时，另一名手持候补机票的男乘客出现，指其中一个座位是属于他。
一次很好的服务体验
这周肩颈疼的要命，导致连续两个晚上失眠，周六晚饭后，和老公一起到附近的美容美发店做肩颈按摩，这个时段店里生意异常火爆，等待剪发的客人已经排起了长队，我们受到店长热情的接待，由于不知道做身体项目需要提前预约，我并没有提前打电话确认，不过店长还是用非常短的时间帮我们安排好了房间和美容师。
由于是第一次来这家店做身体项目，他家的美容师兼职洗发的工作，所以对于美容师的手法以及服务的质量我还是心存疑虑的，推拿开始之后都是惯常的交谈，“您的肩颈问题挺严重的，您一定长期伏案工作吧？要多做做护理，缓解症状呀。”，“您的身体比较寒，可以试试我们家的爱艾灸项目呢。”我总把这样的交谈视为有推销嫌疑，也有一搭没一搭的应着，主要是为了放松，只要手法可以就不管那么多了，45分钟的按摩之后，我提出了洗头的要求，洗头的过程却让我影响深刻。
开始我以为这就是一次普通的洗头，一遍洗发水、一遍护发素很快就会搞定，没有想到在第一次洗发水冲洗之后，美容师在我的颈部放置了一块儿热敷巾帮助颈部的循环，在热敷的过程中，美容师把我的头发进行了二次清洁，之后又做了两次热敷，在此期间又对头皮和颈部进行了按摩放松，最后还给我的眼睛做了一次一分钟左右的热疗，一次印象中再简单不过的洗头，被这个美容师扩展出了五六个项目，时间是平时洗头的三倍左右，这种关注细节的服务顿时打动了我。
我开始主动和她聊天，通过闲聊知道在这种美容美发服务联合的店，洗发的工作都是由美容师兼顾的，每次洗头仅可以获得两元钱，“虽然钱很少，但是对于我们来说也是需要的，每天多洗十个头，我就可以多赚二十块钱。”美容师略显无奈的说。
我在想：“即便每次洗头获得的收入非常低，但是这个美容师可以通过洗头细节关注到顾客的实际需求，并且愿意多花费好几倍的时间服务在一名顾客身上，这会让顾客充分感受到关注和重视，一次洗头的快乐体验就此产生，之后会更加愿意选择这家店。”
不知道这样的服务是这家美发店的特色，还是这位美容师特有的服务方式，反正这样的服务带给我非常好的感受，下一次一定还会来这家店找这位美容师的。