简述服务蓝图作用
服务蓝图可以让企业和组织全面的了解他们所提供的服务，以及那些用户可见和不可见的资源和流程。基于这种更深的理解，以及更多有代表性的可用性和个性化方面的触点设计，服务蓝图可以为企业带来更多战略性上面的利益。服务蓝图是帮助企业发现弱势的宝藏地图，用户体验不佳通常是由于内部组织的缺陷，也就是整个系统中比较薄弱的一环。虽然我们可以很快速的察觉出用户界面中存在的设计问题，但是遇到系统上的问题，例如数据损坏或者等待时间过长的时候，想要找到其背后的原因就要困难得多。服务蓝图为我们提供了一张全局关系依赖图，帮助企业企业从根源上去查漏补缺。同样的，服务蓝图还可以帮助我们优化使用流程，通过可视化的方式将各个组件之间的关系清晰的展示出来，在服务蓝图中我们可以发现潜在的消除重复流程的机会点。例如，可以记录用户早期的输入信息，在之后的环节中重复使用。
服务蓝图的作用？
服务蓝图的作用是：服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。要素：服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划、服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。以上内容参考 百度百科—服务蓝图