客服部的工作职责和工作内容
客服是一个连接客人与公司的重要桥梁，那客服部的主要工作职责是什么呢？下面是由我为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部的工作职责和工作内容【一】 1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理； 12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动； 客服部的工作职责和工作内容【二】 1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访； 2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接； 3. 负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作； 4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪； 5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实； 6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 7. 于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》； 8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》； 9.项目全周期风险防控工作； 10.项目舆情处理跟进。 客服部的工作职责和工作内容【三】 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服部的工作职责和工作内容【四】 1. 在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6. 建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 客服部的工作职责和工作内容【五】 一、 客户信息资源管理 1、制订公司客户关系管理办法； 2、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进； 3、建立公司客户完整数据库； 4、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理； 5、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、 客户投诉受理与处理 1、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访； 2、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录； 3、实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户； 4、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作。 三、 客户网上营销管理 1、在企业网站开辟＂业主论坛＂窗口，直接回复客户意见、建议和投诉； 2、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱； 3、客户意见网上跟踪与回复； 4、建立公司＂发言人＂制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 四、 会员俱乐部管理 1、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 2、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）； 3、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通。 5、参与社区文化活动策划、组织。 五、 法律事务管理 1、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 2、为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询； 3、负责处理公司法律诉讼事务。
客服工作职责
金融客服：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服：1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理。网店客服：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。