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汽车索赔员

时间:2024-11-05 21:24:23 编辑:阿旭

汽车4s店索赔员发展前景怎么样? 我是干服务顾问的,现在想去应聘索赔员,不知道这个岗位怎么样。

1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。2、鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。注意事项:在保修期内车出了问题,首先去4S店检查,如果确定了某个零部件损坏,4S店就会给索赔了。索赔流程是这样的,4S店有一个专门的索赔员,有是否索赔的决定权。先由维修技师检查故障,确认故障原因是某个零部件损坏导致的,通知索赔员,索赔员经过确认同意后就可以更换了。对于大部分零件,当时就能够给更换,不需要先跟厂家申请。更换完毕后,4S店把这个坏的部件寄给厂家,厂家经过确认,这个零件的确坏了,然后就会把这个零件的钱以及少量工时返还给4S店。

4S店的索赔员,主要是干什么的?

4S店的索赔员其实是指新车在正常使用我保养情况下,发生的无事故配件损坏由厂家直接赔偿,起初步鉴定的人员,并且代为客户办理好与厂家索赔所需要的提供的所有手续的人员。而保险理赔, 是保险车辆交通事故后与保险公司之间的理赔人员,他们的受理对象不一样,一个是厂家,一个是保险公司,而且,其中很多要求也不一样,一是交通事故,一个正常使用,无其它外力作用而是车辆自身的缺陷原因的,所以区别很大的。4S店索赔员的岗位职责:1、熟练掌握厂家质量保证政策,严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定。3、正确如实填写各项保修工作单据,电子数据,并建挡保存。4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理,做好索赔旧件的回收管理,回运等工作。5、及时办理各项索赔申报审批手续,按照厂家要求返回索赔数据,单据和索赔件。6、主动收集、反馈车辆使用质量信息,技术信息。7、积极向用户宣传厂家质保政策,车辆保养,正确使用常识。汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理,汽车厂家组织的特殊或临时服务,以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。汽车4S店索赔员任职资格:中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。具有1年以上轿车维修经验。良好的服务意识。能承受工作较大压力。熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。