电话销售的技巧与口才
电话销售的技巧与口才如下电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错。这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。电话销售技巧第3要点：电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售锻炼口才吗
你是否好奇那些满嘴跑火车的销售大神都是怎么锻炼出来的呢?以下是我整理了关于电话销售锻炼口才吗，希望你喜欢。 简单5步按部就班 1.入门 完全没有口才的时候，首先要去背别人的话术，因为要学会销售口才，首先要知道别人的口才是怎么样的，把别人的口才先背起来，因为要输出首先要有输入，你脑子里没有销售的话术，那么你就讲不出销售的话术。也不知道别人的销售话术是怎么样的，这是自然规律，就像人，来到这个世界，要会走路，就要练走路，要会说话，首先就要练讲话，而不知道就要通过眼睛看，然后模仿，用耳朵听，然后模仿。所以入门首先就是模仿。 2.认知 你在背别人的销售话术的时候，一定要背下来，背越多越好，而且要重复的背。背会了以后，就要开始认知了，把话术分门别类，理解人家为什么要用这个话术，这个话术能给销售带来什么效果，直至认知别人的销售话术的整个思维系统。第一次见面需要讲什么样的话，才能让客户愿意跟你聊天，对你的印象产生好感。然后跟客户接触后要怎么去了解客户，要怎么问客户，怎么发现和挖掘客户的需求，然后怎么切入目的，怎么切入产品，怎么促成成交等，这些都需要有系统性的思维的。 3.应用 如果你了解了整个销售话术的系统以后，那么就要多去练，多拿到市场去应用，不管学什么，只用了才能知道自己的能力是否实用，用得越多，你的口才就能越好，只有在用的过程中，才能发现提升的空间，才能发现更多的问题。 4.创新 如果能到这个阶段，那么基本销售口才就没有什么问题了，那什么是创新呢?创新需要先学会别人的技能，然后转化成更适合自己的技能，到了这个阶段，那么不管你销售什么?你就能很快的把销售话术套转成你所销售的产品的话术。 5.模式 模式就是形成自己销售的模式，先前是理解、认知和应用别人的销售话术，那么学会创新了就要把你所学和所用过的话术整理成自己的思维系统，通过创新的模式变成自己的领域。那么这个阶段就是大师级别的销售人才了。 销售员怎样锻炼自己的口才 内容简介:作为销售员一枚，怎样锻炼好自己的口才是一大问题。大家都知道，想要做好销售，锻炼好自己的口才是成功销售的秘诀之一。但现实中，很多销售员都苦于自己的口才不佳，那么，怎样锻炼自己的口才呢?为此，我特为大家分享本文，希望可以对大家有所帮助。 销售员该怎样锻炼好自己的口才?与客户沟通交流时学学以下招数!1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。 比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。 是不是更顺耳些?又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子:习惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达:看上去这些问题很相似习惯用语:我不能给你他的手机号码专业表达:您是否向他本人询问他的手机号习惯用语:我不想给您错误的建议专业表达:我想给您正确的建议习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏专业表达:你这次修后尽管放心使用。 如何锻炼好销售口才 一、销售口才的5个黄金定律 1、 敢开口：吸引顾客、激起顾客购买欲望 2、 肯赞美：人性特点：喜欢听好话;赞美要真实不是拍马屁 3、 会听话：倾听占营业时间的三分之一，要全神贯注、喜悦乐意 4、 巧提问：了解客户需求。主动式、重复式、评价式、建议式、请教式、选择式 提问的准备：引起顾客注意、引导顾客思考 获得自己所需信息 提问技巧：阶段性、客观、开放式、封闭式 注意事项：选择时机、避免不当提问、积极提问 5、 懂客套：缓解尴尬、不要太随意、不可过度 二、销售口才的6个基本能力 1、 看对象：真顾客和假顾客的区别，不同消费对象和类型的区别 2、 善表达：说话是一门艺术，话不投机半句多，多用积极措词，不要和顾客争论，面带微笑，表达对顾客的认同 3、 有魅力：声音要有感染力，恰当停顿，语气、语速很重要 4、 需留神：不该说的话千万不要说(批评、攻击、个人隐私、不雅之言)，会掩饰自己的情绪，不要急于求成，学会自抬身价，注意对方反应、适时改变推销方式 5、 有禁忌：别陷入无知和冲动中：程式化和职业腔，不顾对象，东拉西扯，心不在焉，没信用， 6、 知诀窍：知人知心，记住客户名字(正视客人、记住特征、认真记忆、多接触)，不可或缺的肢体语言，真情，谦虚，诚恳，此时无声胜有声。 三、客户的购买心理 1、 求实心理，求真心理，求美心理，求利心理，求新心理，求名心理，跟风心理，安全心理，隐私心理， 2、 准客户的识别：有购买力，有购买决策权，有现实需求。 四、获得良好口才的方法： 1、 有爱心，有事业心 2、 多读、多记、增加知识面广;多做事，增加阅历; 3、 多练习 1. 电话销售人员的五大禁忌 2. 销售口才技巧 3. 怎样练习销售口才 4. 业务员打电话的基本技巧 5. 电话销售个人实习总结