网上在线客服系统如何使用
网上在线客服系统的使用可以分为以下几个步骤:渠道接入:首先,选择适合自己企业的在线客服系统,并接入相应的网站、移动端或小程序等渠道。配置参数:根据企业的需求,配置在线客服系统的各项参数,包括回复语、响应方式、智能回复设置等等。接待设置:进行人员接待设置,包括客服人员的分配、接待规则的设置等,确保用户的问题能够得到快速解决。功能使用:使用在线客服系统的各项功能,如对话管理、数据分析等,提升客户服务质量和效率。
免费网页在线客服系统怎么用
摘要:免费网页在线客服系统对于很多小型公司来说已经够用了,那么免费网页在线客服系统怎么用呢?根据步骤申请一个免费客服账号,登录后台,找到客服对接链接,选择样式,一般有两种样式,分别为独立沟通样式和悬浮窗样式,然后设置即可使用。在线客服系统的系统功能有主动邀请访客聊天、文件对传等。具体的免费网页在线客服系统怎么用以及在线客服系统的系统功能有哪些,和我一起到文中来看看吧!一、免费网页在线客服系统怎么用现在网上也有很多这种免费网页在线客服系统,该怎么使用呢?1、申请一个免费客服账号(1)首先搜索一下免费在线客服系统,找到之后注册账号即可,一般都是免费的。不过现在很多有付费陷阱,选择的时候要慎重,我找了好久才找了一个比较放心的。找到之后按照提示注册账号(或者申请)即可。(2)注册好之后,登录后台,找到客服对接链接,选择样式,一般有两种样式,考虑兼顾电脑与手机屏幕不一样,推荐用独立窗口的形式。(3)复制链接之后,打开自己的网站源文件,放在源文件的前面(有些网站有可视化编辑的后台会方便很多),然后将复制的链接粘贴到【全局设置】2、第一种样式——独立沟通样式(1)注册好之后,登录后台,找到客服链接,复制链接(2)打开你的网站源文件,找到要添加链接的按钮位置,将前面复制的链接放上去即可(需要稍微了解一点点代码知识),如果你的网站有可视化编辑后台,就会方便很多了,一般都会有设置按钮的地方,直接放到跳转链接的地方就可以了。3、第二种样式——悬浮窗样式(1)如果只考虑PC端访客,也可以用后面这种小浮窗的形式(PC网站最常见的样式),设置也很简单,打开后台,选择迷你窗口样式,一般链接是一个代码的样式,复制下来。(2)打开网站的源文件,找到标签,将复制的链接粘贴在上面即可;如果你的网站有可视化编辑后台,就比较方便了,在后台找到全局统计设置的地方,将复制的链接粘贴在上面即可二、在线客服系统的系统功能有哪些在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。
网站中常见的在线客服系统有哪几种方式
第一种,对话框类在线客服系统。这种对话框类的在线客服系统是最为常见的一种方式,比如QQ在线客服,旺旺在线客服等等,这几种方式,都是以小型窗口来进行的服务模式。不过,值得我们注意的是,我们在使用它们的时候,一定要注意功能的齐全,对于网站建设者来说,后台的工作者,是必要存在的工作模式。第二种,便是网页在线客服类。这种客服系统多出现在一些大型亦或者是国外网站中,比如MSN在线客服系统,这是最为经典的一种网页在线客服模式。值得我们注意的是,它们在使用的时候,不仅可以针对国内网民们,关注者来进行服务,对于国外的浏览者,追求者,也有着一定的服务优势和便利。
网站中常见的在线客服系统有哪几种方式
看到这个问题,我反而对问题有点疑惑,不知道你说的是在线客服系统的接入方式,还是打开在线客服系统的沟通方式,用过的客服系统不多,现在还在用的是莫邻公司的客服系统。就接入方式来说,网站常见的在线客服系统接入方式两种,一种嵌入代码式,复制一段代码粘贴到自己网站的源代码中就可以了,然后就可以使用了,另一种是一个客服链接,把客服链接地址粘贴到第三方客服接入的框中也就完成了。然后说一下沟通方式,好像客服系统的沟通方式都差不多,因不同的软件而不同。大部分都是客服人员下载客户端登录进行访客的接待,工作台接待访客的模式,对网站的流量有自己的数据库,同时也能看到访客对客服接待的评价。部分客服系统是可以不下载安装的,网页登录的模式,网页登录的模式明显功能要稍欠一些,因为稳定性不及安装版,同时好多功能都不能实现。但优点在于不用下载,随便什么设备打开网页就可以登录。像莫邻现在就是只有安装版,没有网页版了,以前是有网页版的,但是网页版使用体验确实不太好,主要是慢,然后功能肯定没有安装版的全面,稳定性也没那么好。