鱼骨图的标准
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图是什么
鱼骨图是用图形分析结果与原因的一种图形，它可以种透过现象看本质，发现问题“根本原因”。鱼骨图一般分为三种类型：整理问题型、原因型、对策型。整理问题型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：界定问题；利用头脑风暴找出与问题相关的全部碎片；对碎片进行逻辑化梳理；进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片。原因型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：在中骨处用事实陈述出现的问题；利用5why法进行原因分析；利用橄榄球定律标出最主要的问题。对策型鱼骨图主要针对根本要因制定对策。